一个实战的话术:如何应对赠品兑换成现金或者直接少价时 “没有礼物,只有更少的钱。” 面对这样的顾客,90%的导购都给出了错误的回答。这个时候作为导购的你应该如何应对呢?一起来看看实战攻略吧! 为了吸引客户,促进销售,有效吸引老客户再次消费,很多企业都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实能起到一定的促销作用,但也容易招来顾客的反对。 那么,如果客户提出直接将礼品兑换成现金或者直接降价,我们应该如何应对呢? 常见的应对方法 (1) 对不起,赠品为赠品,不可兑换现金。 (2) 实在抱歉,公司规定严禁这种做法。 (3) 如果可以,我愿意,但不可能。 情景分析 1.错在哪里??第一个回答明显太直白了,容易让顾客觉得不舒服。 ?第二个答案把责任推给公司,很容易损害公司形象。 ?第三个回答比较严肃,带有一丝讽刺意味客户说没钱对应措施,容易惹恼顾客。 2、如何转变思维?当客户提出无理要求时,作为一名优秀的销售顾问,既不能直接拒绝,也不能向客户投诉,因为这不仅可能导致销售失败,更重要的是,还会损害公司形象。 一个合格的销售顾问首先应该站在客户的立场上,了解客户的想法,从而拉近双方的距离;然后说明赠品与产品价格的关系,突出赠品的价值,获得客户的理解。在促进销售的前提下。 正确应对方法 1. 应对技巧 1: 销售顾问:“先生,我能理解您的心情客户说没钱对应措施,如果礼物能直接兑换成现金,那就太好了。 只是这些赠品是购买产品后公司赠送的额外赠品,与产品价格无关。即使你不想要这份礼物,你的产品也会花费这么多。所以,不要白费了,是吗?》(向客户说明清楚赠品与产品价格无关) 2、回应对话技巧2: 销售顾问:“先生,真的很抱歉,事实上,如果我们把这个礼物单独卖的话,要100多块钱。 你看,那边的饰品区有这个赠品出售,你可以确认一下价格。由于此赠品为顾客购买商品后免费赠送,不可兑换现金。其实这个bonus非常实用,也是你会经常用到的装置。“(强调赠品的价值)。 3、应对技巧3: 销售顾问:女士,这是我们公司免费赠送的,请勿索取!我们的赠品与商品价格无关,不能直接兑换现金,对此深表歉意! 但是,你主要关心的是产品的质量,是否能满足你的需求,你是从……还是……看到这个产品的”(突出产品本身的价值,转移客户的关注点) 4、回应对话技巧4: 销售顾问:“先生,真的很抱歉,因为这份礼物是我们公司额外赠送的,与产品本身的价格无关,所以不能兑换现金。 不过,像你这样的大领导是不在乎钱的,最重要的是挑选符合自己需求的产品才是最幸福的。你说不?”(适当夸奖顾客,满足顾客的虚荣心,让顾客不好意思大惊小怪) |
另一视角
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