三城与时间赛跑为解车主上演纾困行动(组图)

三城与时间赛跑为解车主上演纾困行动(组图)

4月底，一位客户求救按下了宜信运营管理中心工作的加速键。此时，沉阳、上海、郑州等地正处于疫情防控的特殊时期。三市宜信团队通力合作，克服了封控管理、物流不畅等诸多困难。与时间赛跑的救助。

服务有保障，客服在家不掉线

西宁的杜先生是呼救的英雄。他通过易鑫分期购车，但因急需用钱，未办完手续就把车卖了。买家非常恼火，等了几天也无法关闭房产易鑫车主贷款，并威胁要起诉他。杜先生心急如焚，给宜信的客服打了电话。

上图：易信客服为车主答疑解惑

最先掌握情况的是宜信沉阳客服中心。在家办公的客服经理张小双发现，来自青海西宁的号码一天打两次，接通时间超过5分钟。“客户一定很着急！” 了解详情后，张小双立即向上海客服总部反映了杜总要求尽快收到结算材料的要求。

接到消息后，排队进行核酸检测的客服部负责人侯军迅速成立工作组核实客户情况，安排专职人员沟通，商讨解决方案与业务部门。“为了保障上海封城期间的客户服务，公司提前制定了应急预案，遇到有特殊需求的客户，虽然困难重重，但我们会尽全力帮助他们紧急处理。 "

跨城接力，送重要物资

一个小时后，接力棒交给了运营管理中心高级经理张国强。她和团队在上海，一直坚持在线工作。“车主结算结算后，一般30个工作日内就可以收到结算材料；但目前上海无法派送快递，只好另谋出路。” 他们每天都会向易信车主公众号上传大量电子版资料。，供客户自行下载打印，办理结算手续。

但杜先生的情况不同。虽然收到了电子版的材料易鑫车主贷款，但第二天杜总又打来电话。原来，当地车管所只承认有公章的纸质材料。这一次，张国强不能全力以赴。

上图：复工后，易欣发布团队通宵工作

“能不能想办法把公章寄到郑州，我把材料打印出来，盖章寄给他？” 郑州档案管理部经理彭晓丽提出了应急措施。她知道这个时候从上海寄快递会很困难。上天，但每个人都只能尽力而为。

好在上海封城后，宜信总部仍有人员值守。多方打听后，终于找到了可以向外界发急件的物流点。他赶紧申请了公章过户，花重金请了一个跑腿的小伙子把公章送到昆山，再从昆山到郑州。“这是我送过的最难的快递，”张国强说。为了解决客户的问题，他真的牺牲了自己。

身在郑州的彭小丽也着急了。她一边关注着物流信息，一边整理着包括杜先生在内的几十个急客户的资料。包裹一到，她就等不及快递了，赶紧去现场取货。然后在一夜之间打印并盖章，并在第二天发货。两天后，杜先生收到了快递。至此，从接到杜总的求助电话到投递纸质物资，宜信在疫情下跨三市的“赈灾接力”终于在一周内顺利完成。

图为彭晓莉和同事紧急盖章易欣的清关材料

“任何情况下都不能辜负客户的信任”，这是易信运营管理中心一直强调的服务理念。在严格遵守防疫政策的前提下，如何尽最大努力满足车主需求，是特殊时期运营管理中心各部门面临的新挑战。好在提前准备好应急预案，多城联动，跨部门协作，交出了一份让客户满意的答卷。服务“有始有尾，负责到底”，运营管理中心用实际行动验证了易信对车主的承诺。